ホットペッパービューティー予約の仕方:変更・キャンセル・取り消し方法

ホットペッパーをご存知だろうか。

ホットペッパーは無料のクーポンマガジンで、その名は誰もが一度は耳にしたことがあるだろう。

レストランや、ヘアサロン、ネイルサロンなど様々なお店のクーポンを手に入れたり、予約をすることができる。

今回はその中でも、ヘアサロンやネイルサロンなどの情報を提供しているホットペッパービューティーの予約について調査した。

ホットペッパービューティー 予約

記事の内容

  • ホットペッパービューティーの予約について
  • 予約のポイントは2%
  • ポイントの加算時期・使い方・有効期限
  • クーポンについて・クーポン併用での予約
  • 予約のタイミング
    【夜中】の予約
    【当日】の予約
  • 予約の仕方を図解解説
  • 予約ができないとき
    利用制限
    予約可能上限
  • 予約をしたのにできてないこともある?
  • 予約変更の仕方
  • 何度も予約変更できる?
  • 予約変更が勝手にされる?
  • 予約が重複した場合
  • 予約取り消し(キャンセル)の仕方
  • 予約キャンセル=ポイントはどうなる?
  • 予約履歴の確認の仕方
  • 予約履歴がないこともある?
  • 予約履歴の削除の仕方
  • 総括

ホットペッパービューティーでの予約・手数料・ポイントから解説

ホットペッパービューティーを使って予約をすると、何か手数料は発生するのだろうか。

もちろん予約をする側、顧客側には全く手数料は発生しない。

しかし、予約を受ける側、お店側には予約が入る度に手数料の支払いが発生する。

ホットペッパービューティーに、広告を掲載するためには、掲載料金を月額で支払う必要がある。

その月額料金にプラスで、予約ごとに手数料が発生するのだ。

手数料は、施術代金の約2%となっている。

ちなみにこの手数料の2%に関しては、利用者側つまり予約した人にポイントとして還元される仕組みとなっている。

つまり、予約する側には特に別途料金の支払いなどは発生しない。

しかし、予約を受ける側、お店側には月額料と手数料が発生するので、広告掲載を考える際はその辺りを考慮する必要がある。

ホットペッパービューティーでの予約・手数料・ポイント

予約のポイントは2%

ホットペッパービューティーからポイント加盟サロンへ予約すると、先の説明でも述べた通り予約代金の2%がポイントして貯まる。

ポイント加盟サロンには、【ポイント加盟店】というオレンジ色のアイコンがあるので、大変見つけやすい。

予約のポイントは2%

ポイントの加算時期

ポイント加算時期は、お店への予約日を含め7日以降に、自動的にポイントが加算される仕組みとなっている。

また、実際の施術代金が予約時よりも、減額された場合には、実際に支払った金額×2%のポイントとなる。

その逆の、実際の金額が予約時を上回った場合については、ポイントは予約時の金額×2%のままだ。

ポイントの種類と使い方

貯めるポイントは、Pontaポイントもしくはdポイントが選択できる。

上記のポイントカードと連携させていない場合、リクルートポイントが加算される。

後からポイントカードと連携させることで、ホットペッパービューティーや連携サイトなどで使用できる。

また、キャンペーンなどでもらえるリクルート期間限定ポイントや、サイト限定ポイントなどもある。

ポイントは1回あたり、100ポイントから使用でき、最大100,000ポイントまで使用できる。

また、じゃらんなどの他のリクルートID参画サイトでも利用ができる。

ポイントの有効期限

  • Pontaポイント:最終利用日(最終のポイント加算日または、ポイント利用日)から1年間
  • dポイント:獲得した日から起算して48か月後の月末まで
  • リクルートポイント:最終のポイント加算日から12か月後の月末まで
  • リクルート期間限定ポイント:キャンペーンの内容によって異なる
  • サイト限定ポイント:キャンペーンの内容によって異なる

ホットペッパービューティーのクーポンとは

ホットペッパービューティーでは、お店の予約だけではなくお店によって様々なお得なクーポンが利用できる。

クーポンの種類は以下の3種類だ。

  • 新規クーポン:該当のお店への初来店で利用できるクーポン
  • 再来クーポン:該当のお店へ2回目以降の来店で利用できるクーポン
  • 全員クーポン;初来店でも、2回目以降来店でも、全ての来店者が利用できるクーポン

※各店舗によって、クーポンの条件が異なる場合あり

ホットペッパービューティーのクーポンとは

クーポン併用での予約

お店によっては、クーポンを組み合わせての利用もできるようだ。

しかし、ホットペッパービューティーのシステム上、クーポンを複数選択することができない。

その場合、備考欄に別のクーポンを併用したいことを記入するなどで対応できるようだ。

しかし、店舗によって扱いが異なるので、電話やメールなどで確認するのがいいだろう。

また、ポイントはシステム上でも、クーポンと併用して利用することができる。

ホットペッパービューティーの【予約のタイミングについて】

ホットペッパービューティーでの予約は、何時ごろまで受け付けてもらえるのだろうか。

ここでは、ホットペッパービューティーの予約のタイミングについてご紹介しよう。

ホットペッパービューティーの【予約のタイミング

【夜中】の予約

夜中の予約、つまり行きたい日が7月1日だったとすると、1日に日付が変わったばかりの深夜12時以降ということだ。

これは、当日予約と同じ扱いになる。

当日予約の扱いについては、店舗によって何時間前まで予約を受け付けているのかが異なる。

オンライン上で、希望の時間が選択できるようであれば問題ないと思われる。

【当日】の予約

当日予約については、上で挙げた通り店舗によって対応が異なる。

全く対応していないお店もあれば、施術時間の数時間前まで対応してくれるところもある。

これも、確認の仕方としては、オンライン予約時に希望の時間が選択できるかどうかで確認できる。

例えば以下のような状態だ。

オンライン予約時に希望の時間が選択できる

これは、某ヘアサロンの予約を7月5日の11時頃に確認したものだ。

この店舗では施術の2時間前までは、当日でも予約ができるようだ。

店舗によって、1時間前までOKなど扱いが異なる。

予約の仕方を図解解説

では、実際に予約はどうやって行うのだろうか?

ここでは予約の仕方をご紹介しよう。

①トップページより「マイページ」を選択

トップページより「マイページ」を選択

右上に「マイページ」とあるので、そこをクリックする

②ログインIDとパスワードを入力して、ログインを行う

ログインIDとパスワードを入力

リクルートIDを持っていない場合は、「新規登録」より登録ができる。

③上の項目より予約したいお店のカテゴリを選択

予約したいお店のカテゴリを選択

ログイン後は、マイページが表示される。

上部にあるお店のカテゴリから好きなものを選択できる。

④お店を検索して予約へ進む

お店を検索して予約へ進む

エリアや日付、時刻や料金など様々な条件を指定してお店を検索できる。

お店の名前をクリックすると、そのお店の詳細が確認できる。

好みのお店が見つかったら、「空席確認・予約する」より予約へ進もう。

⑤好きなクーポンを選択して「空席確認」へ進む

クーポンを選択して「空席確認」へ進む

利用できるクーポンが表示されるので、内容を確認して「このクーポンで空席確認・予約する」に進む。

そのクーポンの内容以外にも、追加で受けたい施術がある場合は、「+メニューを追加して予約」にて追加できる。

⑥空席を確認する

空席を確認する

予約ができる日は◎となっているので、その中から希望の日にちを選択しよう。

また、スタイリストを指名するかも選択できる。

⑦スタイリストを指定する

スタイリストを指定する

希望のスタイリストがいる場合には、ここで選択できる。

特に指定希望がなければ、そのまま「指定なしで次へ」で先に進める。

⑧本人確認をする

本人確認をする

本人確認のため、再度パスワードの入力が必要となる。

⑨予約内容を確認する

予約内容を確認する

名前や連絡先など予約内容を確認しよう。

サロンからの注意事項や質問なども記載されているので、目を通しておく必要がある。

内容を確認したら、一番下の「予約内容を確認する」から進むと最終確認画面となる。

最終確認画面にて、予約内容を確認して「予約を確定する」とすると予約完了だ。

予約後は、登録済みメールアドレス宛にメールも送信されるので、きちんと予約されているか確認しよう。

ホットペッパービューティーで予約ができないとき

ホットペッパービューティーで、予約しようと思ったのに予約ができない!という声が多数挙がっているようだ。

予約ができない場合に考えられる理由を2つご紹介しよう。

①利用制限がかかっている

ホットペッパービューティーで予約ができない場合、利用制限がかかっている可能性がある。

利用制限とは、無断キャンセルを複数回行うことで、ペナルティとしてお店の予約などができなくなることだ。

無断キャンセルは、その名の通り予約後に、お店へ連絡なしに来店しなかったり、遅刻した場合に適用される。

遅刻の場合は、店舗によって扱いが異なるようだ。

クーポン割引がキャンセルされ、通常の店頭受付扱いになる可能性もある。

また、無断キャンセルにより利用制限がかかっている場合は、マイページにて以下のようなメッセージが表示される。

「お客様は、予約の無断キャンセルなどで、当サービスの利用規約に違反されている可能性があります。
 つきましては、今後HOT PEPPER Beautyの一部サービスをご利用いただくことができませんので、ご了承ください。」

このメッセージが表示されている場合は、すべてのお店のネット予約ができなくなるようだ。

しかも、一度この無断キャンセルでの予約制限がかかると、一旦退会したり期間を置いたとしても再度利用できるようにはならない。

無断キャンセルは、予約を受け付けているお店側へ多大なダメージを与えるため、かなり厳しいペナルティとなっているようだ。

万一、予約した店舗へ来店できない場合には、来店できないことが分かった時点で、すぐにキャンセルの連絡をするようにしよう。

②予約可能上限に達している

ホットペッパービューティーでは、一度に予約できる件数に上限が設けられている。

上限数は開示されていないが、その上限数を上回った場合、その旨のエラーメッセージが表示される。

その場合、予約済みのお店へ来店もしくはキャンセルした翌日に、再度ネット予約が可能となる。

予約をしたのにできてないこともある?

ホットペッパービューティーを使って予約をしたのに、予約できていない!という声も時々あるようだ。

考えられる理由としては、最後まで予約画面を進めていないかった可能性がある。

というのも、予約時には予約確認画面が2回登場する。

1回目はサロンからの注意事項や同意事項を含めた、内容確認画面だ。

そこでサロンからの情報を確認して、場合によっては同意が必要だ。

この画面を更に進めると、最終確認画面となる。

この最終確認画面にて、「予約を確定する」にて予約完了となる。

予約したつもりでも、予約ができていなかった場合には、ここまで進めていなかった可能性がある。

また、予約後は予約確認のメールが届くので、そちらもきちんと確認するようにしよう。

もし、メールが届かなかった場合には、お店へ確認の電話をする方がいいだろう。

予約変更の仕方

ホットペッパービューティーで予約をしたものの、予約内容を変更したいこともあるだろう。

しかし、ホットペッパービューティーでは予約内容の変更をすることはできない。

予約内容を変更したい場合は、一度予約を取り消して、再度予約をし直す必要がある。

ここで注意したいのが、ポイントを利用していた場合だ。

キャンセルの時点で利用したポイントの有効期限が過ぎていた場合、当然予約をキャンセルしても戻ってこない。

予約時にポイントを使っていた場合は、有効期限などに十分注意してキャンセルする必要がある。

また、予約日が近すぎる場合には、ネット上での予約キャンセルができない場合がある。

その場合は、お店に直接連絡して相談しよう。

予約変更の仕方

何度も予約変更できる?

ホットペッパービューティーでの予約変更は、先でお伝えした通り一度キャンセルしてからの再予約になる。

オンラインや電話での事前キャンセルであれば、特に何回という決まりはないようだ。

しかし、オンライン上のキャンセルなども当然そのお店に連絡が行く。

同じお店へ何度も予約とキャンセルを繰り返すと、そのお店への印象はあまり良くないだろう。

ネット予約だと簡単に予約できるので、気軽に予約してしまいがちだ。

予約をする際は、本当にその内容で予約しても問題がないか、しっかり確認してから予約をしよう。

予約変更が勝手にされる?

ホットペッパービューティーでの予約に関して、予約内容を勝手に変更されたという声が複数挙がっていた。

そのようなことが頻繁にあるのだろうか。

ここでは、予約内容が勝手に変更される理由として、考えられることを2点ご紹介しよう。

①仮予約だった

ホットペッパービューティーでの予約には、即時予約と仮予約がある。

即時予約の場合は、ネットで予約が完了次第、店舗への予約が確定される。

特に店舗からの連絡はなく、そのままお店へ行けるというものだ。

一方、仮予約はネット予約完了時点では、あくまで仮受付となる。

予約したお店から、翌営業日までにメールなどで連絡が来る。

その内容次第で予約が確定するというものだ。

予約内容が変更された理由としては、この仮予約だった可能性が考えられる。

もし、希望日に沿えなかった場合はキャンセルや、もしくは別の日にちを提案される可能性があるだろう。

②店舗側の操作ミス

予約が確定しているにも関わらず、予約キャンセルなどのメールが届いた場合は、操作ミスの可能性がある。

予約確定などの操作は店舗側で行っているので、何らかの操作時に誤って予約をキャンセルしてしまうこともあり得る。

もし、予約が確定していたのに予約キャンセルなどに勝手に変わっていた場合は、すぐに店舗へ確認しよう。

予約が重複した場合

ホットペッパービューティーでは、システム上は同じアカウントで複数予約が可能だ。

しかし、重複した予約の扱いは店舗によって異なるようだ。

店舗によって、最新の予約を優先して受け付けたり、確認連絡をするなどの対応を行っている。

重複予約は、店舗側を混乱させてしまう場合がある。

何か理由がある場合には、その旨備考欄などに記載しておいた方がいいだろう。

ホットペッパービューティーでの予約取り消し(キャンセル)の仕方とは

では、実際の予約内容を変更したい場合や、取り消したい場合の操作はどのようにするのだろうか。

予約キャンセルについては、来店日までの日にちに余裕がればマイページでキャンセルできる。

来店日までの日にちに余裕がない場合は、お店への連絡が必要だ。

ここでは、マイページでの予約キャンセルの仕方をご紹介しよう。

ホットペッパービューティーでの予約取り消し(キャンセル)の仕方

予約取り消し・キャンセル手順

次の手順を行えばキャンセルはできる。

①マイページから「この予約をキャンセルする」を選択

マイページから「この予約をキャンセルする」を選択

マイページトップの【予約中のサロン】一覧に予約済みのお店が表示される。

その中の「この予約をキャンセルする」をクリックしよう。

②内容を確認して予約をキャンセルする

内容を確認して予約をキャンセル

内容を確認したら、「この予約をキャンセルする」をクリックする。

③キャンセル完了

キャンセル完了

キャンセル画面が表示されたら、キャンセル完了となる。

キャンセル後には、登録メールアドレス宛にメールも届いているので確認しよう。

予約キャンセル=ポイントはどうなる?

予約をキャンセルした場合でも、予約時に利用したポイントは返還される。

ただ、予約キャンセル時に、ポイントの有効期限が過ぎていた場合は返還されない。

ポイントの返還時期については、ネットでキャンセルした場合は、キャンセル時に返還される。

しかし、電話で店舗に直接キャンセルした場合は、店舗がキャンセル処理をした時点で返還となる。

店舗のキャンセル処理には、最大で1週間ほどかかる場合もあるようだ。

予約履歴の確認の仕方とは

ホットペッパービューティーでは、これまでの予約履歴の確認ができる。

ここでは、予約履歴の確認の仕方をご紹介しよう。

①マイページトップより「予約履歴」をクリック

マイページトップより「予約履歴」をクリック

②予約履歴が表示される

予約履歴が表示される

これまでの予約履歴が表示される。

ここでキャンセルや、来店済みなどが確認できる。

無断キャンセルの場合は「来店なし」と表示される。

右下の「予約する」より、再度同じ店舗にそのまま予約ができる。

「予約内容詳細」より、その時の内容が確認できる。

予約履歴がないこともある?

ホットペッパービューティーで予約したのに、予約履歴がない場合があるようだ。

そのような場合は、複数のリクルートIDを所持している可能性がある。

その上で、予約時とは異なるIDでログインしている為、予約履歴が表示されないのだ。

予約時に届いたメールを確認して、そのメールが届いた先のメールアドレスにてログインしてみるといいだろう。

また、複数のIDを持っていると、利用停止されてしまう可能性もあるようだ。

利用していないIDについては、すぐに削除しよう。

ホットペッパービューティーでの予約履歴の削除の仕方とは

ホットペッパービューティーでの予約履歴は削除ができる。

ただ、履歴の一つ一つが削除できるわけではなく、利用したサロンごとに削除ができるようになっている。

残していおいても特に害はないが、マイページにたくさん履歴が表示されて見づらいこともあるだろう。

ここでは、ホットペッパービューティーの予約履歴の削除の仕方についてご紹介しよう。

ホットペッパービューティーでの予約履歴の削除の仕方

予約履歴の削除方法

次の手順で予約履歴は削除できるはずだ。

①マイページより予約履歴を確認する

マイページより予約履歴を確認する

左側のメニュー内より「予約履歴」を選択する。

②予約サロンを選択して履歴を削除する

予約サロンを選択して履歴を削除する

予約履歴内の「予約サロン」を選択する。

削除したいお店の「予約サロンから削除する」を選択して、リクルートパスワードを入力すると削除される。

来店せずにキャンセルしたお店や、今後行くことがないお店などはこの方法で削除していくといいだろう。

 

※上記のホットペッパービューティー予約の仕方や変更キャンセルの画像出典元:

ホットペッパービューティー|美容院・美容室・ヘアサロンの検索予約サイト (hotpepper.jp)

総括:ホットペッパービューティーの予約関連を網羅解説

ホットペッパービューティーの予約についてまとめておこう。

  • 予約する側は手数料無料、予約を受ける側は月額料+手数料がかかる
  • 施術代金の2%がポイント還元される
  • 主に3種類のクーポンがある
  • お店によって当日受付の内容が異なる
  • 無断キャンセルを複数回行うと利用制限がかかる
  • 予約変更の場合は、一度予約キャンセルが必要となる
  • 予約には即時予約と仮予約がある
  • 予約キャンセルは何度でもできる(店舗側への印象が悪くなる可能性あり)
  • 予約キャンセルは、電話かネットで行える

ホットペッパービューティーは、ネット上で簡単に予約ができてクーポンも利用できるお得なサービスだ。

ネット上なので、電話に比べて簡単に予約やキャンセルができる。

簡単に手続きができてしまうので、後先考えずに予約してしまうこともあるだろう。

しかし、予約の無断キャンセルなどが発生すると、店舗側にも大きなダメージとなる。

それだけでなく、自分自身も利用制限がかかり、せっかくのお得なサービスが使えなくなってしまう。

ネット上での予約とは言え、自身のスケジュールなどをきちんと把握して、予約する内容に責任を持つようにしたい。

 

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