au故障紛失サポート解約の手引き：Povoや日割り、できないとき

au故障紛失サポートを解約したい！

au故障紛失サポートの内容 Android

au故障紛失サポートは、au携帯電話購入時のみに加入ができる有料サービスだ。

Android端末とApple端末でサービスが異なる。

Android端末では、以下のような内容となっている。

月額料金

※1　2018年9月以前に発売されたスマートフォン（4G LTE）、タブレット（4G LTE）は380円（税込418円）／月、Galaxy Z Fold3 5G SCG11・Galaxy Z Flip3 5G SCG12・Galaxy Z Fold2 5G SCG05・Galaxy Z Flip 5G SCG04・Galaxy Z Flip SCV47・Galaxy Fold SCV44は1,190円（税込1,309円）／月、au Certifiedは500円（税込550円）／月

※2　2018年9月以前に発売されたフォトストレージ端末（4G LTE）、据置き型ルーターは対象外

サービス利用料

サービス内容

①交換用電話機お届けサービス

携帯が故障や破損したり、または紛失した際に、同一機種・同一色の交換電話機（※リフレッシュ品）が指定の住所に届くサービスだ。

わざわざ店頭に出向く必要もないので、忙しい人にも大変便利なサービスとなっている。

対象地域※1と対象機種※2であれば、申し込みから3時間以内で交換機種が届く。

また、交換機器には液晶保護フィルムが貼られて送られてくるのも嬉しいポイントだ。

自宅で受け取れない場合でも、オンライン申し込みであれば、近くのコンビニや宅配受け取りロッカーでの受け取りも可能となっている。

更にオンライン申し込みの場合は、税込1,100円の割引が適用されるのでお得だ。

②水濡れ・破損データ復旧サービス

水濡れや破損などで、スマホ・タブレットやケータイに保存したデータが取り出せなくなってしまった場合に、画像や動画、電話帳などのデータを取り出してくれるサービスだ。

端末の電源が入る状態、なおかつ交換用電話機お届けサービスを利用しなかった場合には、Pontaポイントが付与される。

復旧されたデータは、パスワード付USB端末に入れられて送付されるので、セキュリティ面も安心だ。

料金は、一回につき5,500円で、年に1回のみ利用できる。料金はデータ復旧が成功した場合のみに請求される。（復旧されたデータの種類問わず）

また、auスマートパスプレミアムに加入している場合は、利用料が無料となる。

③紛失時位置検索サービス

スマホやタブレットを紛失してしまった場合に、自身のパソコンもしくはお客様センターのオペレーターが代行で、紛失した端末を探すことができるサービスだ。

電源が入っていない場合や圏外でも、最後に通信をした基地局から推定されるおおよその位置を調べることができる何とも便利なサービスとなっている。

対象機種が設定されているので、自分の機種が対象かどうかは位置検索サポート対象機種から確認できる。

④遠隔操作サポート

スマホやタブレットの操作が分からない時に、オペレーターが遠隔操作で操作方法を案内してくれるサービスだ。

取り扱い説明書などの文書で確認するより、実際に自分の端末で操作を行いながら説明してもらえるので、より理解しやすい。

これから初めてスマホを持つ人や、年配の人の利用などには大変役に立ちそうだ。

iPhone：サポート内容

ここからは、iPhoneなどのApple製端末の故障紛失サポートについてご紹介しよう。

iPhone向け故障紛失サポート with AppleCare Services

iPhoneでは、Apple公式の補償サービスである故障紛失サポートwith AppleCare Servicesが利用できる。

こちらも購入時のみ加入が可能で、それ以外では一切加入できないサービスだ。

サービス内容は以下の通りとなっている。

月額料金

①テクニカルサポート

Apple専任スペシャリストへのチャットや優先アクセスができる上に、アプリケーションやソフトウェのサポートも受けられる。

②修理サービス

iPhone本体や付属アクセサリのハードウェア製品保証が付いており、条件を満たすと無料で交換できる。

また、自責の破損などに対しても、年に2回まで有償での修理対応ができる。

③紛失盗難補償お届けサービス

利用中のiPhoneやiPadが紛失・盗難にあった際に新品同等品を届けてもらえるサービスだ。最短で当日中、原則申込完了日の翌日に届けてもらえる。

料金は一律12,600円（税込）となっており、1年で2回まで利用できる。

Povo：サポート内容

「Povo」はauが提供する新料金プランだ。

店頭でのサービスがなく、手続きなどを全てオンラインで行うようになっている。

料金も基本料０円から始められ、そこに利用に応じてトッピングというデータ専用と通話専用のプランなどを合わせていき、自分の好きなようにカスタマイズできる。

Au利用者がPovoを利用するには、オンラインでPovoへの移行が必要となる。

また、故障紛失サポート自体auで利用できるものと若干異なる。

Povoのスマホ故障サービス

内容はauの故障紛失サポートと大差はない。

登録しているスマホが、故障・破損・水濡れにあった際に、交換用端末（リフレッシュ品）届くというサービスだ。

年２回まで利用することができる。

au故障紛失サポートや、故障紛失サポートwith AppleCare Servicesと大きく異なるのは、携帯購入有無にかかわらずいつでも加入ができるという点だ。

しかし、加入後翌月以降からしか利用できない。

また、退会後も退会から6カ月以降であれば再加入ができるようになっている。

月額料金

交換時負担金

au故障紛失サポートの評判

万一の時のために加入していると大変便利な「au故障紛失サポート」だが、加入しておくべきか、やめるべきか判断できない・・・という人もいるだろう。

ここでは、実際にau故障紛失サポートに加入している人達の口コミを調査した。

継続して加入している人の口コミ

解約した人の口コミ

サービス加入を継続している人は、やはり万一の時のための保険として加入している人が多いようだ。

中には、これまでに一度も故障や破損などを体験したことはないが、念のために加入しているという人も多くいた。

途中で解約をした人は、やはり月額料を毎月払うのがもったいないと考えている人が多かった。

また、万一の際には買い替えや以前の機種を利用するなど、既に別の方法を検討している人は、解約をしている人も多いようだ。　

解約のデメリットはあるのか

もしau故障紛失サポートを解約した場合に、何かデメリットはあるのだろうか。

au故障紛失サポートを解約した場合、もちろんサポート内で補償されているサービスを利用することができない。

特に交換用電話機お届けサービスは、3,300円で同一機種が手に入るので、再度電話機を購入することを考えると、同一機種と言えどかなり安く手に入るのは間違いない。

分割払いで購入している場合はなおさら必要なサービスになるだろう。

分割払い中に再度電話機を購入した場合、最悪の場合そちらも分割で代金を二重で支払わなければならない可能性が出てくる。

電話機に外部からの破損や、水濡れがなく使っている内に自然に故障してしまった場合には、交換用電話機お届けサービスでなくても、通常の修理などで対応してもらえるだろう。

問題は、水濡れや破損などで通常の修理ができない場合だ。

修理ができない場合には、以前の機種を利用するなどの覚悟を決めている人は別として、少なくとも分割代金の支払いが終わるまでは加入していた方がよさそうだ。

また、この故障紛失サポートは、電話機を購入する時にしか加入ができない。

一度解約してしまうと、次回の携帯購入までは加入ができないので、解約する場合は自分の利用状況などをよく考えて決定した方がいいだろう。

途中解約でも日割り計算できるか

au故障紛失サポートを解約する場合、例えば月の途中で解約すると月額料金は日割り計算となるのだろうか。

これは加入しているサポートによって以下のように異なる。

つまり、Android端末や通常の携帯用の「au故障紛失サポート」に加入している人は、月途中であっても月額料金は日割りとならない。

しかし、iPhoneやiPad用の「故障紛失サポートwith AppleCare Services」であれば、月途中での解約の場合、日割り計算での請求となる。

au故障紛失サポートの解約方法

ここでは、実際にau故障紛失サポートを解約する際の方法についてご紹介しよう。

Androidで解約

①オプションサービス変更（My au）へログインする。

②「故障紛失サポート」の「廃止する」へチェックを入れて、ページ最下部の「同意して次へ進む」をタップする。

③内容を確認して、「次へ」で先に進む。

④登録完了のお知らせ方法を選択して、ページ最下部の「この内容で申し込む」をタップする。

以上で手続きは完了だ。

iPhoneで解約

①「My auアプリ」を起動して、「サポート」をタップする

②「メッセージでお問い合わせ」をタップする。

③メッセージ欄に「故障紛失 アップル 退会」と入力して、「送信」をタップする。

④表示された選択肢の中から、「故障紛失AppleCare/退会」をタップする。

⑤案内に従って操作する。

その他、各種メッセージサポートからも同様の手続きが可能だ。

やり方がよく分からない場合は、近くのauショップでも契約者本人であれば手続きが可能なので、近くにショップがある人はそちらで手続きしても良さそうだ。

画像出典：My auアプリメッセージ問い合わせ

Povoで解約

①「Povoアプリ」ホーム画面の「その他」をタップする。

②「スマホ故障サポート」から「解約する」を選択する。

③指示に従って操作する。

以上で簡単に解約ができる。

au故障紛失サポート解約ができない！！

①iPhone利用者がMy auから退会しようとしている

iPhone向けサービス「故障紛失サポートwith AppleCare Services」は、My auから解約することはできない。

先で紹介した通り、「My auアプリ」や各種メッセージアプリを利用するか、auショップで解約手続きを行うようにしよう。

②Povoに移行して、以前利用していた故障紛失サポートを継続している

Povo に移行した後も、iPhone向けの故障紛失サポートwith AppleCare Servicesへ加入していた場合、そのまま引き継ぐことができる。

しかし、Povo ではMy auが利用できない為、そこからの解約ができないのだ。

電話でも解約できる

何らかの事情により、オンラインやアプリで解約できない場合には、下記のお客様センターより解約ができるので、方法が良く分からない場合などはそちらから解約しよう。

au故障紛失サポートについて総括

au故障紛失サポートについて

• 利用している端末が破損・水濡れ、盗難にあった際に交換機を送付してくれるサービス
• 利用している端末によってはデータ復旧や、遠隔操作案内なども行ってくれる
• 万一に備えて加入している人が多い
• 購入からしばらく経つと解約する人も増えてくる
• 解約はオンラインで簡単にできる
• オンラインで解約できない場合にはKDDIのお客様センターにて解約することもできる

au故障紛失サポートは、万一の時に非常に役立つサポートだ。

スマホの購入代金はかなり高額なので、故障や紛失時に再購入となるとかなりの出費となってしまう。

また、現代社会ではスマホは必需品となっているので、1日でも利用できないと不便に感じる人も多いだろう。

そんな時に、約3､000円ほどで交換機をすぐに送ってもらえるのはかなり助かる。

月額1,000円近く払ってでも加入しておくメリットは大きい。

しかし、携帯をこれまでに一度も破損させたり紛失したことがない人や、以前利用している機種の利用に抵抗がない人、もしくは家族や友人から比較的簡単に携帯を譲ってもらえるような人は、あまり加入のメリットを感じられないだろう。

そのような人は、購入からある程度期間が経ったら、外してしまうのも手だ。

自分の現在の利用状況や、万一のことが起こった際の対応などもしっかりと対策を立てた上で、加入を続けるのか解約をするのかを考えるようにしたい。